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1、全面負責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負責(zé)。
2、主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。3、負責(zé)客人的投訴的處理。4、負責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。5、負責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。6、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。7、及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。

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