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1、協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務；2、負責督導、檢查前廳接待，做好對賓客的接待、問詢等服務工作；3、與前廳收銀密切合作，確保為住店賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務；4、每天檢查和準確控制客房狀態(tài)；5、每日發(fā)送房務收入的準確報表，抄送至相關(guān)領導；6、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度；7、處理當班員工遇到的突發(fā)情況，檢查及核對當班員工的接待單及收銀賬單；8、管理前臺備用金，并做好與財務的對接工作；9、確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定；10、關(guān)注大堂公共區(qū)域氛圍，如遇特殊情況及時上報；11、處理客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
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